お問合せ

ご予約(インターネット)に関して

• 予約者と宿泊者が異なる場合はどうすればいいですか？
• 1泊目と2泊目の部屋タイプを変更して予約したいのですが、どうすればいいですか？
• 電話で申し込んでも、インターネット料金で泊まれますか？
• 予約の確認はどうすればいいですか？
• キャンセル（もしくは予約変更）したいのですが。
• お部屋番号の指定はできますか。

料金に関して

• 長期の宿泊希望ですが、割引はありますか?
• 同じ部屋タイプでも、料金が違うのはなぜですか？
• サービス料はいくらですか？
• キャンセル料について教えてください。
• 団体で泊まりたいのですが、特別料金はありませんか？
• 子供の料金はかかりますか。

お支払いに関して

• 支払いは、いつ、どのようにすればいいですか?
• 使えるクレジットカードは何がありますか？
• クレジットカードの支払い回数は選べますか？
• 1日ごとに精算したいのですが，大丈夫ですか？
• 宿泊前にあらかじめ宿泊代を支払いたいのですが、振り込みでもいいですか？
• 宿泊者以外が支払をしたい場合はどうしたらいいですか。

チェックイン・チェックアウトについて

• チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか。
• チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか。

施設について

• 駐車場はありますか。駐車料金はいくらですか。
• 駐車場の予約はできますか？
• 駐車場が満車の場合はどうすればよいのですか？
• 会議ができるような場所はありますか？
• ホテル内に食事をとる場所はありますか?
• レストランに子供用のイスがありますか？

お部屋に関して

• 禁煙ルームはありますか？
• バスのアメニティは何がありますか？
• 携帯電話の受信状態はどうですか？
• お部屋でインターネットはできますか。
• ホテル内に売店はありますか。

JALシティについて

• JAL利用クーポン・JAL IC利用クーポンは利用できますか？
• JALマイレージバンク特典のJAL利用クーポン（ICクーポン）を使用したいのですが？
• ホテルJALシティカードについて知りたいのですが。

JALホテルズ

• JAL HOTELSにはどんなホテルがあるのですか？
• JAL HOTELS（ニッコー・ホテル・インターナショナルまたはホテルJALシティ）に宿泊した場合、マイルはたまりますか？
• 日本航空以外のマイレージの積算はできますか？

予約者と宿泊者が異なる場合はどうすればいいですか？

答え-ANSWER-

ご予約の際に「宿泊者名」の入力がありますので、そこで実際にお泊りになる方のお名前を入力して下さい。

1泊目と2泊目の部屋タイプを変更して予約したいのですが、どうすればいいですか？

答え-ANSWER-

大変お手数ではございますが二回に分けてご予約をお願い致します。また、備考欄に部屋タイプが変わり連泊である旨ご記入お願いいたします。

電話で申し込んでも、インターネット料金で泊まれますか？

答え-ANSWER-

ホームページでご紹介しております各種プランは原則ホームページよりのご予約のみに適用となりますが、お部屋に空室がある場合はお電話にてもお受けします。

予約の確認はどうすればいいですか？

答え-ANSWER-

予約登録後に、予約確認メールを送信しております。また、TOPページの「予約の確認・キャンセル」からIDとパスワードもしくは予約番号を入力し確認して頂けます。お電話にてのお問い合わせも随時お受けしております。

キャンセル（もしくは予約変更）したいのですが。

答え-ANSWER-

TOPページの「予約の確認・キャンセル」からIDとパスワードもしくは予約番号を入力して入って頂き、変更やキャンセルができます。キャンセルや変更された場合でも確認のメールを送信しております。インターネット上での操作が出来ない場合やお出かけ先からのキャンセルについてはお電話にてお受けいたします。

お部屋番号の指定はできますか。

答え-ANSWER-

基本的にお部屋番号は当日決めさせていただいておりますので、承っておりませんが、お部屋のご希望についてはなるべくご希望に添えるよう努力いたしますのでご予約時にお申し出くださいませ。（滞在の日数や延泊、施設の状態によりお受けできない場合もございます。ご了承下さいませ）

長期の宿泊希望ですが、割引はありますか?

答え-ANSWER-

ホテルへご相談下さい。

同じ部屋タイプでも、料金が違うのはなぜですか？

答え-ANSWER-

お部屋の広さによって料金が異なっております。また、同じお部屋タイプでも、適用のシーズンや曜日によっても料金設定が違う場合がございます。詳しくは「客室」ページをご参照くださいませ。
客室のご案内

サービス料はいくらですか？

答え-ANSWER-

サービス料は頂戴しておりません。

キャンセル料について教えてください。

答え-ANSWER-

キャンセルのご連絡は2日前までにお願いいたします。
それ以降は当ホテルの宿泊約款に基づき、キャンセル料が発生致します。（規定は下記の通りです）
・宿泊日前日の取消は宿泊代金の20％
・当日の取消は宿泊代金の80％
・ご連絡がない場合は宿泊代金の100％の取消料を申し受ける場合もございますのでご了承ください。

団体で泊まりたいのですが、特別料金はありませんか？

答え-ANSWER-

団体様でしたらシーズンやご人数により特別料金をご用意することもできます（季節により料金タイプが異なります）。お手数ですがフロントまでお電話にてお問い合わせお願いします。

子供の料金はかかりますか。

答え-ANSWER-

お子様がご同室の方と添い寝なさる場合、お子様（未就学児）に対するご宿泊料金は必要ございません。またベビーコットのご用意も無料でできます（シングルルームには入らない場合もございます）。数に限りがありますのでご予約時にお申し付けください。

支払いは、いつ、どのようにすればいいですか?

答え-ANSWER-

現金もしくはクレジットカードにて、チェックアウトの際にお願いしております。

使えるクレジットカードは何がありますか？

答え-ANSWER-

VISA、JCB、UC、DC、アメックス、ダイナース、NICOS、Master、JALｶｰﾄﾞのご利用が可能です。

クレジットカードの支払い回数は選べますか？

答え-ANSWER-

全て1回払いとなります。

1日ごとに精算したいのですが，大丈夫ですか？

答え-ANSWER-

ご希望により、1日ごとの精算も承ります。また、支払いに関してご要望がございましたら、チェックインの際にお申し付けくださいませ。

宿泊前にあらかじめ宿泊代を支払いたいのですが、振り込みでもいいですか？

答え-ANSWER-

事前支払いの場合には支払いにご来館頂くか、現金書留にてお支払いお願い致します。
お振込については、弊ホテル経理課までお問い合わせ下さいませ。

宿泊者以外が支払をしたい場合はどうしたらいいですか。

答え-ANSWER-

チェックインよりも前に、ご来館いただきフロントにてお支払いください。他にご希望のお支払いがあれば、弊ホテル経理課までお問い合わせ下さいませ。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか。

答え-ANSWER-

フロントにてお預かりいたします。ただし貴重品や壊れ物、なまものやペット類はお預かりできませんのでご了承ください。

チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか。

答え-ANSWER-

門限はございません。予めお時間がおわかりでしたら宿泊予約またはフロントまでご連絡ください。ご連絡なく、大きく到着予定時間を過ぎられますと、キャンセルとさせて頂く場合もございますのでフロントに必ずご連絡をお願いいたします。
特にお車でお越しの場合は、23時でホテルの立体駐車場の受付時間終了となりますのでご注意ください。
ご利用時間外についてはフロントスタッフが対応いたしますので、事前にご連絡いただければ幸いです。

駐車場はありますか。駐車料金はいくらですか。

答え-ANSWER-

館内に30台収納（先着順）の立体駐車場がございまして、ご宿泊のお客様は1泊700円でご利用頂けます。
レストラン・テナントご利用のお客様、宿泊のお客様のご同行のお客様についてはフロント係までお問い合わせ下さい。
ただしの大きさに制限がございまして高さ1.5m幅1.95m長さ5mまでとなっております。また制限内であっても一部ワイドタイヤのお車については入庫できない場合がございます。規格外のお車のお客様につきましては、ホテル外の有料駐車場をご案内いたしております。一部提携駐車場もございます。
提携期間外の場合もありますが、現在の契約は17時から翌朝10時までの1泊料金￥500で提携しております（お車の出し入れが無い場合）追加料金は1時間￥210でございます。
提携駐車場までの距離は150ｍ程です。そのほかの駐車場は料金が均一ではございませんが、1泊あたり￥1000から￥1500の目安となります。（お車の入出庫が無い場合）
駐車場のご利用について

駐車場の予約はできますか？

答え-ANSWER-

駐車場は先着順となっております。予めご了承くださいませ。お体の不自由なお客様、ペットなどお連れのお客様は、別途お問い合わせくださいませ。
駐車場のご利用について

駐車場が満車の場合はどうすればよいのですか？

答え-ANSWER-

近隣の有料駐車場をご案内させていただいております。
提携駐車場のご用意もございます。提携期間外の場合もありますが、現在の契約は17時から翌朝10時までの1泊料金￥500で提携しております（お車の出し入れが無い場合）追加料金は1時間￥210でございます。提携駐車場までの距離は150ｍ程です。
そのほかの駐車場は料金が均一ではございませんが、1泊あたり￥1000から￥1500の目安となります。（お車の入出庫が無い場合）
駐車場のご利用について

会議ができるような場所はありますか？

答え-ANSWER-

館内1階に会議室がございます詳しくはお問い合わせくださいませ。
会議室（ミーティングルーム）のご案内

ホテル内に食事をとる場所はありますか?

答え-ANSWER-

1Fにレストラン「ラ・セーラ」、2Fに和食「庄屋」があります詳しくはお問い合わせ下さいさいませ。
レストランのご案内

レストランに子供用のイスがありますか？

答え-ANSWER-

ご用意しております。但し、数に限りがございますので、当日ご用意できない場合もございます。
レストランのご案内

禁煙ルームはありますか？

答え-ANSWER-

各部屋タイプごとにご用意しております。（但し、数に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。またお部屋の状況により、消臭剤、消臭マシーン等を使用してご用意する事もございます。）

バスのアメニティは何がありますか？

答え-ANSWER-

ボディソープ・シャンプー・リンス・石鹸・ハブラシ・カミソリ・ブラシ・バスタオル・ハンドタオル・フェイスタオルをご用意しております。ただし、一部宿泊プランにおいてアメニティを一部少なくご用意しているプランがございます。ご確認くださいませ。

携帯電話の受信状態はどうですか？

答え-ANSWER-

各階において電波状態の差はございません。ＰＨＳについては館内ご利用いただけないスペースがございます。ご了承くださいませ。

お部屋でインターネットはできますか。

答え-ANSWER-

パソコンをお持ちくだされば、無料でご利用いただけます。フロントにてケーブルを無料でお貸し出しいたします。

ホテル内に売店はありますか。

答え-ANSWER-

ホテル内には売店はございませんが、フロントにおいてＪＡＬグッズの販売、全農提供の青森限定ほたてカレー＆ほたてシチューの販売、全農提供のリンゴやリンゴジュースの発送のお引き受け（フロントにて注文もお受けして、全農より発送）や缶入りリンゴジュースの販売（常温のもの）を行っておりますので、是非ご利用くださいませ。

JAL利用クーポン・JAL IC利用クーポンは利用できますか？

答え-ANSWER-

2008年1月1日より、JALホテルズにおける「JAL利用クーポン」「JAL IC利用クーポン」の取り扱いが以下の通り変更になりました。
・ホテルでの支払いの全額または一部にご利用になられた場合はJMBホテルマイル、JMBホテルレストランマイルは積算されません。
・全ての旅行社経由（インターネット予約サイト、WEB系の旅行会社含む）のご予約のお支払いにはご利用頂けません。
・自社HPからのご予約に関するお支払いにはご利用頂けます。
・宿泊代金のお支払いにご利用の場合は、部屋代のみが対象となります。
ランドリー代金、PAY TV代金等の部屋以外のお支払いにはご利用頂けません。ただし付帯サービス込みの宿泊プランをご利用の場合はその限りではありません。
・レストランでご利用の際は、原則としてレストランでお支払い下さい。
・他の割引券や優待券との併用はできませんので、ご注意下さい。
なお、ＪＡＬ利用クーポン券をご利用の場合、差額のご返金はいたしかねますのでご了承ください。
※ご予約内容、もしくは割引券の併用などによりご利用いただけない場合がございます。

JALマイレージバンク特典のJAL利用クーポン（ICクーポン）を使用したいのですが？

答え-ANSWER-

館内のレストランおよびご宿泊された際のお支払いにご利用頂けます

ホテルJALシティカードについて知りたいのですが。

答え-ANSWER-

宿泊（基本室料）およびレストラン利用の際にポイントを加算。ボーナスマイルなどいろいろな特典と交換できます。特典内容・朝刊無料、レイトチェックアウト（空室状況によりご利用いただけない場合もございます。）各ホテルJALシティにてご入会頂けます。（入会金1,000円・有効期限2年・更新料500円）クレジットカードではございません。

JAL HOTELSにはどんなホテルがあるのですか？

答え-ANSWER-

JAL HOTELSには2つのホテルブランドがあります。「ニッコー・ホテルズ・インターナショナル」、「ホテルJALシティ」のどのホテルをご利用いただいても、快適な施設と心からのおもてなしで、楽しく、ゆっくりとお寛ぎいただくことがJAL HOTELSの願いです。

JAL HOTELS（ニッコー・ホテル・インターナショナルまたはホテルJALシティ）に宿泊した場合、マイルはたまりますか？

答え-ANSWER-

宿泊日数、部屋タイプ、部屋数にかかわらず、ホテル1滞在につき所定のマイル数が積算されます。ただし、プランによりホテルマイルの対象にならないプランがございます。また、旅行代理店様経由の予約についてはホテルマイルの対象外となります。
チェックイン時に係にマイレージカードをご提示ください。
※ 他社によるインターネット予約サイト（楽天トラベル・イサイズじゃらん・ベストリザーブなど）・その他割引料金をご利用の場合は「マイレージの積算対象」のプランのみ積算が可能です。詳しくは各ご宿泊プランの詳細をご覧ください。
ご宿泊プラン

日本航空以外のマイレージの積算はできますか？

答え-ANSWER-

ＪＡＬシティグループでは以下の航空会社とマイレージサービスの提携がございます。
・アメリカンエアラインズ　・ノースウェスト航空　・中華航空　・中国国際航空
・キャセイパシフィック航空　・マレーシア航空　・大韓航空
提携エアラインの詳しい情報はこちらをご覧ください。
※上記航空会社のマイルは宿泊マイルのみです。レストランマイルはＪＡＬマイレージバンクのみの積算となります。
ご宿泊プラン